FAQ

RETOURS

Quelle est votre politique de retour?


Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.

Le Client renvoie la Commande avec le bon de retour fourni par The Denim Company, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure indiquée sur le bon de retour téléchargeable à l'aide de ce lien.
Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques.




Comment retourner une commande ?


Vous avez 14 jours pour retourner un article après sa réception. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique de retours dans la section FAQ rubrique Politique de Retours. Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes. Voici la procédure à suivre pour effectuer un retour : 1- Merci de télécharger le formulaire de retour à l'aide de ce lien. 2- Merci de compléter le formulaire de retour puis de nous le transmettre par email à l'adresse suivante : contact@50jeans.com. 3- Merci de le joindre à votre commande et mettez-le dans le colis de retour avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous serez tenu(e) responsable de toute perte de valeur des produits retournés. Cela signifie que tous les articles doivent être renvoyés dans l'état identique où ils vous sont parvenus. Ils ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés et toutes les étiquettes doivent être intactes. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes encore cousues et attachées, dans leur emballage d'origine. Les retours effectués en utilisant une autre étiquette que celle fournie se font à vos propres risques. Fiftyjeans décline toute responsabilité pour tout problème survenant au colis.




Comment se faire rembourser un article?


Dès que vous réceptionnez la commande que vous avez faite dans notre boutique en ligne Fiftyjeans.com, vous bénéficiez de notre garantie "satisfait ou remboursé", qui vous offre la possibilité de nous retourner le(s) article(s) ne convenant pas à vos attentes.
Conformément à nos conditions générales de vente les retours pour échange, avoir ou remboursement doivent être formulés dans un délai de 14 jours ouvrables, et doivent être expédiés dans les 7 jours ouvrables qui suivent.Les demandes de retour (pour échange, avoir ou pour remboursement) ne pourront être validées qu’à la seule condition que les articles aient été validés au regard de leur état de conformité d’origine. Seuls seront repris les articles renvoyés dans leur ensemble, avec leur étiquette, dans leur emballage d'origine complet, et en parfait état de revente. Tout article abîmé de quelle que façon que ce soit, porté, ou sali, et dont l’état ne permettra pas la remise en vente directe, ne sera ni échangé, ni remboursé, et sera renvoyé au client.
Pour les remboursements nous vous invitons à faire le retour par vos propres moyens à l’adresse suivante : STOCK LOGISTIQUE / FIFTYJEANS




Quand le remboursement sera-t-il effectué ?


Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. REMARQUE : en période de promotions sur le site fiftyjeans.com, les délais de traitement pourraient être plus longs.




Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original?


Non, il n'est pas possible de renvoyer un article sans son emballage et ses étiquettes d'origine car il est considéré comme impropre à la vente.




Est-il possible d'échanger un article par une autre taille?


Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.




Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?


Nous ne remboursons pas les frais de port des articles retournés.





LIVRAISON

Que se passe-t-il si la personne n'est pas présente au moment de la livraison du colis?


Le transporteur selectionné par Fiftyjeans, essaye de livrer le paquet contre signature une première fois. Si le paquet ne peut pas être livré lors du premier passage, le transporteur se représentera à nouveau à votre domicile sous 24h. Si le paquet ne peut toujours pas être livré, le service client de fiftyjeans vous contactera pour convenir d'un ultime rendez-vous de livraison. Si le colis n’est pas ramassé dans un délai de 14 jours, il sera retourné au Service des retours de FIFTYJEANS.




Quels sont les frais de port en vigueur?


Les frais de port de votre commande sont de 5,99€.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 80€.
REMARQUE: Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.




Quels sont les délais de livraison?


Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. A noter que ces délais peuvent être prolongés durant les periodes de promotions sur le site fiftyjeans.com.




Est-il possible de choisir une adresse de livraison à l'étranger?


Non, il n'est pas possible de livrer une commande payée à destination initiale de la France vers l'étranger.




Où recevoir ma commande?


Pour le moment toutes les commandes passées sur le site fiftyjeans.com ne peuvent être livrées qu'à domicile.




Quelle est votre politique de livraison?


Fiftyjeans opère uniquement en livraison contre signature à l'adresse renseignée par le client au moment de la commande.





COMMANDES

Que dois-je faire si ma commande est endommagée?


À la réception d’un article endommagé ou présentant des défauts, veuillez communiquer avec l’équipe du Service client à l'adresse suivante : contact@50jeans.com afin de recevoir un article de remplacement, s’il est toujours en stock lorsque votre demande est reçue. S'il s’avère, dans un délai de 14 jours, qu’un article présente des défauts à la fabrication ou à ses matériaux, notre équipe sera heureuse d’offrir son aide. Avant de joindre le service client, ayez votre numéro de commande en main : vous le trouverez en vous connectant à votre compte www.fiftyjeans.com. Nous vous demanderons de nous faire parvenir par e-mail une ou plusieurs photos décrivant les dommages ou les défauts concernés.




Quand est-ce que le traitement de ma commande commencera?


Dans les12 à 24 heures à reception de votre paiement sur le site FIFTYJEANS.




Comment puis-je utiliser un code promotionnel?


Une fois tous les articles de votre commande rassemblés, cliquez sur l’icône de panier et commencez la procédure de facturation. À cette page, vous apercevrez le champ intitulé ENTRER LE CODE PROMOTIONNEL. Saisissez le code tel quel (les codes sont sensibles à la casse) et cliquez sur APPLIQUER. À défaut d’avoir remarqué la case de code promotionnel durant la facturation, retournez au panier en cliquant sur l’icône correspondante. De là, vous pourrez entrer votre code promotionnel en refaisant la procédure. Vous ne pouvez vous servir que d’un code promotionnel à la fois. Une fois la commande soumise, nous ne pouvons plus appliquer de code promotionnel.




Comment passer commande sur le site fiftyjeans.com ?


1. Visitez notre site Web pour trouver vos articles préférés.
2. Ajoutez le ou les articles à votre panier et cliquez sur le panier en haut à droite.
3. Vérifiez votre commande et apportez vos modifications. Vérifiez l'adresse de livraison.
4. Vérifier la commande. Choisissez votre mode de paiement parmi les différents choix au bas de la page.
5. Suite à votre paiement, vous recevrez un email avec une confirmation de commande à l'adresse que vous avez indiquée.
Remarques: Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de la commande. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.




Puis-je annuler ou modifier ma commande?


Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle soit par le chat soit par mail à contact@50jeans.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. REMARQUE : Lorsque vous passez une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée.
Dès que l'état de votre commande passera en statut « complétée », vous ne pourrez plus la modifier.




Pourquoi a-t-on annulé ma commande?


Il peut arriver qu’une commande soit totalement ou partiellement annulée. Les annulations de commande surviennent surtout pour les raisons suivantes : Articles en rupture de stock Problèmes lors du traitement des données de paiement Problèmes avec l’adresse de livraison Si votre commande est annulée, vous en serez avisé par un courriel répertoriant toutes les explications nécessaires. Bien sûr, les articles annulés ne vous seront pas facturés.




Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente?


Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.




Envoyez-vous une confirmation de ma commande?


Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte




Comment suivre ma commande?


Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

Dans votre compte Fiftyjeans.com: Lorsque vous vous connectez et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "complétée".
Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous SUIVRE L'ARTICLE dans le détail de la commande.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien ne sera activé que lorsque le transporteur aura reçu votre colis.
Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.





COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?


Si vous avez oublié votre mot de passe, aucun souci : nous vous aiderons à le réinitialiser par courriel. Conformément à notre politique de confidentialité, tous les renseignements de votre profil sont confidentiels.

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.




Comment puis-je modifier les renseignements sur mon compte?


Rien de plus facile que d’apporter des modifications à votre compte : il suffit de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et puis de modifier vos renseignements. Cliquez ici pour accéder à votre compte.




Je n'arrive pas à m'identifier.


Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.




Comment créer un compte sur fiftyjeans.com?


Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ». Il vous suffira alors de compléter le formulaire.





PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Fiftyjeans.com?


Nous acceptons Visa, MasterCard, et PayPal. Le paiement à la livraison, les chèques personnels et la vente à terme sont refusés. Vous avez besoin de plus amples renseignements? Consultez notre politique de paiement.




Mes données de paiement seront-elles en sûreté?


La sécurité est prioritaire pour nous : toutes les mesures raisonnables sont donc prises pour protéger vos renseignements. Toutes les données confidentielles, dont les données de paiement, sont chiffrées et transférées au moyen du protocole de notre secteur STRIPE. Si des frais non autorisés sont portés à votre carte de crédit pendant vos emplettes sur FIFTYJEANS.COM, signalez-le immédiatement à la société émettrice en respectant les règles et procédures régissant les signalements de carte de crédit. FIFTYJEANS assume la responsabilité pour les achats faits sur fiftyjeans.com dans la mesure où l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit n’est pas de votre fait. Notez que nous n’exigerons jamais d’un client qu’il confirme par courriel des renseignements sur un compte ou une carte de crédit. À la réception d’un courriel prétendument de FIFTYJEANS qui demande de tels renseignements, ne répondez PAS et s’il vous plaît communiquez avec nous immédiatement.




Envoyez-vous une facture avec la commande?


Non, votre facture est disponible uniquement dans le formulaire de confirmation de commande que vous aurez reçu par mail lors de votre achat.




Comment effectuer un paiement par PayPal?


Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.




Comment effectuer un paiement par carte Visa, Mastercard et American Express?


Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.





AUTRES

Ma question ne se trouve pas dans la liste.


Contactez notre Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les FAQ. Cliquez ' ici' pour vous rendre sur la page de contact fiftyjeans.




Quelles sont les Conditions Générales applicables?


Vous trouverez toutes les Conditions Générales de vente de fiftyjeans en cliquant sur la rubrique "Conditions générales "en bas de la page ou " ici"




Où se trouve la politique de confidentialité ?


Cliquez sur "CGV" situé en bas de la page ou " ici"





LIVRAISONS PARTOUT DANS LE MONDE

PAIEMENT SECURISE

CONTACTEZ NOUS PAR MAIL

FIFTY FOR 50

Chez Fiftyjeans, on fait des jeans authentiques et résistants pour seulement 50.

Inscrivez votre email pour être averti des dernières nouveautés.

SUIVEZ-NOUS

  • Facebook
  • Instagram

PRATIQUE

The Denim Company

FIFTYJEANS

VOUS ET NOUS